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什么是ISO20000信息技术服务管理体系认证

时间:2020-02-20     作者:陕西通标质量管理体系认证   阅读

什么是ISO20000信息技术服务管理体系认证?

ISO20000源于以ITIL为基本的IT管理与服务英国国家行业标准BS15000,由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月相互公布,是第一个被全世界普遍认同的IT运维管理(服务项目)管理方法行业的国家标准管理体系。都是验证IT管理与服务和经营工作能力的国际性通用性规范,适用出示IT服务项目的各种类机构,不仅限于其所属制造行业和经营规模的尺寸。现阶段全世界有600多家机构根据了验证。

ISO20000创建在ITIL最好实践活动的基本上,规定对管理与服务总体目标和方案的达到情况开展监控、精确测量和审查,对服务项目持续性和易用性开展管理方法,并根据步骤的执行和持续改善(PDCA循环系统)保证在全部状况下都能够保持服务承诺的IT服务项目的品质和高效率。

什么是ISO20000信息技术服务管理体系认证?

根据ISO/IEC20000验证.说明机构早已创建IT运维管理(服务项目)体系管理,可以专业化地为业务流程出示高品质的IT服务项目。

2.ISO20000的管理体系组成

现行标准ISO20000国家标准分成两一部分:

(1)ISO/IEC20000-1Informationtechnology-ServicemanagementPart-2:Specification(信息科技管理与服务技术标准验证规定),是机构根据验证的基本和规定。

(2)ISO/IEC20000-2Informationtechnology-ServicemanagementPart-2:Codeofpractice(信息科技管理与服务最好实践活动),是第一一部分规定的拓展和表明。

在ISO20000系统架构中,出示了考虑业务流程要求的服务项目方式和管理方法方法,界定了5个互相关系的重要管理与服务全过程和l3个流程管理,并在全过程中间创建“键入”和“輸出”的联络。使流程管理围绕全部服务项目体系管理。在方案策划和执行时。另外导入PDCA循环系统(方案、执行、查验、改善)管理方案,创建一套切实可行的用户至上的完善自我的管理体系。

什么是ISO20000信息技术服务管理体系认证?

服务项目交货全过程包含服务项目级别管理方法、服务项目汇报、工作能力管理方法、服务项目延续性和易用性管理方法、网络安全管理、IT服务项目预算管理与财务核算:操纵全过程包含配置管理、变更管理;公布全过程包含公布管理方法;处理全过程包含安全事故管理方法、难题管理方法:业务流程全过程包含业务流程流程管理和供应商选择。

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